Pourquoi votre entreprise n'apparaît pas dans ChatGPT

Où ChatGPT va-t-il chercher les entreprises locales ?

Un assistant qui répond « quel plombier à Nice ? » ne consulte pas Google Maps. Il interroge ses propres sources : l'index web de Bing, des bases de lieux alimentées par des plateformes comme Foursquare et Yelp, et les pages qu'il peut récupérer en direct sur le web.

C'est la première surprise pour la plupart des dirigeants : on peut être premier sur Google Maps dans sa ville et totalement absent de ChatGPT. Les deux systèmes ne lisent pas les mêmes fichiers.

Concrètement, une entreprise existe pour un assistant quand plusieurs sources indépendantes la décrivent de la même façon. Une seule source, ou trois sources qui se contredisent, produisent le même résultat : l'assistant ne prend pas le risque de recommander.

Pourquoi la cohérence compte plus que le contenu ?

Un nom écrit « Dupont Plomberie » ici, « Plomberie Dupont & Fils » là, un ancien numéro de téléphone qui traîne sur un annuaire, une adresse notée avec et sans le code postal : chacune de ces variantes est mineure prise isolément. Ensemble, elles fabriquent plusieurs entreprises différentes aux yeux d'un système qui recoupe.

C'est ce qu'on appelle la cohérence NAP — nom, adresse, téléphone. Elle ne demande aucun budget, seulement de la rigueur : décider une fois pour toutes de la formulation exacte, l'écrire dans un document, et ne plus jamais en dévier.

Dans les faits, c'est le poste où l'on récupère le plus de terrain le plus vite, parce que presque personne ne l'a fait.

Que faire concrètement, dans quel ordre ?

D'abord vérifier ce qui existe déjà : chercher son propre nom, son téléphone et son adresse sur les principales plateformes, et lister les écarts. Il y en a presque toujours, y compris des fiches créées par des tiers dont on ignorait l'existence.

Ensuite créer ou revendiquer les profils qui alimentent réellement les assistants : la fiche Google d'abord, puis Bing Places, Apple Plans, et — le grand oublié en France — Foursquare et Yelp. Ces deux-là sont peu utilisés par le public français, mais très lus par les machines.

Enfin poser sur son site un balisage qui déclare l'entité et pointe vers tous ces profils. C'est le fil qui relie l'entreprise entre les différents index, et c'est ce qui transforme cinq fiches isolées en une seule entreprise identifiable.

Comment savoir si ça marche ?

En posant la question aux assistants, régulièrement, et toujours de la même manière. Une session sans historique ni mémoire, une formulation identique d'un mois sur l'autre, une capture d'écran datée, et un tableau à trois colonnes : cité avec un lien, mentionné sans lien, absent.

C'est rudimentaire, et c'est bien plus fiable que n'importe quelle promesse de position : ces réponses varient d'une session à l'autre, ce qui se mesure honnêtement est une fréquence de citation, jamais une place.